5 Claves para aplicar efectivamente el Social Listening en tu marca

 

Por Carlos Eduardo Croes

Como sabemos, las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para que las marcas puedan conocer qué están diciendo los usuarios sobre ellas; entonces, al hecho de escuchar estas opiniones se le llama Social Listening.

Este seguimiento permite a las empresas analizar esa información tan valiosa, y responder a las conversaciones que ocurren en las redes sociales, para poder crear una estrategia digital que les ayude a mejorar lo que no está bien, por lo tanto, si aplicas estos cinco consejos podrás mejorar tu negocio.

1.- Social Listening en todas las plataformas: Es necesario descubrir en qué plataforma están hablando de la marca, ya que las conversaciones en LinkedIn son muy diferentes a las que se llevan a cabo en Instagram; además, puede que también se hable en Twitter todo el tiempo, pero no tanto en Facebook. Entonces, es muy importante saber cuáles son las redes sociales, y lo que se está diciendo, para crear una estrategia adecuada, y así unirse a las conversaciones a través de la participación orgánica y la publicidad pagada.

2.- Aprender de la competencia: Siempre se puede aprender algo de los competidores, pero sobre todo, se puede aprender algo de lo que las personas dicen sobre ellos. Observar lo que hacen bien y qué es lo que les gusta a los usuarios es muy importante, así podrás aprender cuáles son los errores de la competencia para no cometerlos.

3.- Colaborar con otros equipos de la empresa: El Social Listening puede ofrecer información muy útil para toda la empresa, como los equipos de atención al cliente, marketing de contenidos y desarrollo de producto, quienes podrían beneficiarse de lo que se aprende cuando la marca aplica hace este seguimiento.

4.- Estar atento de los cambios: A medida que se va recolectando información de las redes sociales, la empresa podrá hacerse una idea de las conversaciones normales y el sentimiento que hay alrededor de la marca. Los cambios considerables en las interacciones y el sentimiento son señales de que la percepción general ha cambiado, y habrá que averiguar por qué para poder crear una estrategia, a fin de cambiar el tono de los mensajes o corregir un error.

5.- Pasar a la acción: Con el Social Listening podemos asegurarnos de sobre lo que los clientes, actuales y potenciales, quieren de la marca, y qué se puede hacer para dar respuesta a esa demanda. También se puede analizar perfiles y tendencias a largo plazo, en lugar de sólo comentarios individuales, ya que esta información general se puede convertir en el pilar de una futura estrategia digital.

Recuerda que solo los usuarios con sus opiniones, podrán ayudarte a saber si tienes alguna falla y cómo mejorarlas para ofrecer el servicio o producto que ellos necesitan.