Cómo mantener la relación con los clientes en cuarentena
Por: Carlos Eduardo Croes. En este último mes, en el que se ha puesto a prueba muchas de las potencialidades de nuestro negocio, insospechadas en algunos casos y altamente satisfactorias en otras, puedo decir que hemos logrado mantener nuestra relación con los clientes en una cuarentena donde la actividad productiva llegó a su mínima expresión. Mientras que algunas empresas ya se aproximaban con una versión digital de su modelo de negocio o sencillamente se apresuraron a reinventarse para no perder su presencia en el mercado, muchas otras quedaron fuera del juego junto a la incertidumbre de cómo emerger nuevamente, cuándo ocurrirá y a qué costo. En estos casos, el gran recurso para mantener ese contacto entre lo que soy capaz de ofrecer y lo que necesita el público, específicamente, nuestros clientes y relacionados es la comunicación . Comunicar para expresar cuál es tu situación frente a la emergencia nacional, comunicar para solidarizarte con tu público y apor...